La dernière étude TNS-Direct réalisée pour l’opérateur prouve l’excellence de ses
résultats et réaffirme sa position de leader sur les opérateurs alternatifs
Paris, le 27 mai 2008 – D’après une étude réalisée par TNS-Direct en avril 2008, Virgin Mobile
confirme son succès. Toujours leader sur le marché des opérateurs alternatifs avec plus de 700 000
clients, l’opérateur continue pleinement sa croissance et s’attache toujours à répondre au mieux aux
attentes de ses clients pour leur entière satisfaction.
La preuve par 4!
Une marque à l’écoute des consommateurs
Pour répondre au mieux aux besoins des consommateurs, Virgin Mobile s’attache depuis son lancement à
proposer des offres simples, transparentes et adaptées. Avec 30% de primo-accédants, l’opérateur
prouve qu’il continue ainsi à séduire les consommateurs qui ne disposaient pas encore d’une offre de
téléphonie mobile et qu’il contribue de ce fait activement à la croissance du marché.
Un engagement de satisfaction récompensé puisque 97%2 des clients Virgin Mobile sont satisfaits de
l’opérateur et 89%2 d’entre eux le recommanderaient à leurs proches s’ils devaient changer
d’opérateur.
Des offres adaptées
Virgin Mobile apparaît comme une marque crédible pour ses clients du fait de la pertinence de ses
réponses à leurs principaux besoins, qu’il s’agisse de ses offres et de sa large gamme de terminaux.
Quelle image de l’opérateur par ses clients?
- Des tarifs abordables : 91%2
- Un opérateur qui répond à leurs besoins : 90%2
- Des offres claires et sans coût caché : 86%
Une marque forte
Si la marque Virgin Mobile inspire confiance, c’est également une marque forte du fait de la puissance de
son nom et qui bénéficie d’une excellente image valorisée par un territoire de communication 100% fun,
rock et glamour. Un style décalé connu et reconnu, comme le prouve son dernier taux de
notoriété de 88%.
Un Service Client toujours digne d’un quatre étoiles
Virgin Mobile souhaite depuis son lancement apporter une dimension de service et de proximité via son
Service Client rebaptisé le « Room Service ». Un Service Client qui constitue en effet pour l’opérateur un
de ses points forts depuis son lancement. Ses derniers résultats témoignent de sa réussite :
Sur la qualité du service :
- 95%2 des clients sont satisfaits de la relation Client Virgin Mobile
- 92%2 trouvent que le Service Client Virgin Mobile est meilleur que celui de leur ancien
opérateur
Sur la fidélité Client :
- 81%2 des clients choisiraient de nouveau Virgin Mobile s’ils devaient se réabonner
- 89%2 recommanderaient Virgin Mobile à un proche
Des résultats toujours au rendez-vous
Véritable succès, Virgin Mobile compte plus de 700 000 clients depuis son arrivée en France. Son combat
pour maintenir des offres et services simples, accessibles et transparents sur un marché pourtant ultrabataillé,
a permis à l’opérateur de bénéficier d’une grande force d’attraction auprès des consommateurs en
répondant au mieux à leurs attentes.
En moins de 20 mois, l’opérateur a en effet réussi à bousculer le marché de la téléphonie mobile
et se positionne comme la seule véritable alternative face aux opérateurs historiques. Fort de sa
croissance la plus rapide du marché, Virgin Mobile va atteindre cet été -plus vite que prévu- le cap des
1 million de clients et maintient toujours son objectif de 2 millions de clients pour 2010.
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